记者昨日得悉，在近来举行的全国政务服务便民热线立异展开暨规范化作业推动会议上，福州市《机关效能建造赋能热线余份事例中锋芒毕露，当选“全国政务服务便民热线）”。

  据了解，本次会议举行方共搜集来自20余个省、近200多个市(县、区)共300余份事例。经过权威专家多轮评定，终究聚集准则立异、规范建造、客户服务、数据剖析、智能使用、特征立异六大范畴，选取30个事例编写构成《全国政务服务便民热线）》。

  近来，福州市效能办带领市12345热线中心聚集提高“一线应对”才能，坚持减负和赋能并重，继续提高12345热线处理质效。建立了来电漏接回拨机制，实施全天候服务。经过“三方通话”“一键转接”方法，与政务服务窗口联动，“高效办成一件事”诉求即时回答率达96.28%。编印诉求处理操作手册，展开业务培训，安排技术竞赛，提高诉求处理才能。